W 123Łazienka Sklep wierzymy, że satysfakcja z zakupu to podstawa, tak jak solidny montaż jest podstawą każdej baterii łazienkowej. Rozumiemy, że czasem produkt może nie spełnić oczekiwań lub po prostu nie pasuje do wizji Twojej łazienki. Dlatego stworzyliśmy przejrzysty i przyjazny proces zwrotów oraz wymian, który szanuje Twój czas i gwarantuje bezpieczeństwo transakcji.

Poniżej znajdziesz wszystkie informacje potrzebne do przeprowadzenia zwrotu lub wymiany zakupionych u nas produktów, takich jak baterie łazienkowe, ceramika, brodziki, drzwi prysznicowe czy akcesoria.

Podstawowe Zasady

  • Okres na zwrot: Masz 15 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, aby zgłosić chęć zwrotu towaru.
  • Stan produktu: Zwracany towar musi być nienaruszony, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu wraz z wszystkimi elementami (instrukcje, śruby, uszczelki) oraz z dołączonym dowodem zakupu (fakturą).
  • Koszty zwrotu: Koszt wysyłki zwrotu ponosi Klient, chyba że zwrot jest spowodowany naszą pomyłką (np. wadliwy produkt, błędnie wysłany towar).
  • Zwrot środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych na oryginalną formę płatności (karta kredytowa/debetowa, PayPal).

Krok po Kroku: Proces Zwrotu lub Wymiany

1

Skontaktuj się

Wyślij wiadomość na adres [email protected] używając poniższego szablonu.

2

Otrzymaj instrukcje

Wyślemy Ci szczegółowe dane do wysyłki zwrotu oraz numer RMA (Return Merchandise Authorization).

3

Wyślij paczkę

Zapakuj produkt bezpiecznie, dołącz dokumenty i wyślij na podany adres. Zachowaj dowód nadania!

4

Otrzymaj zwrot

Po kontroli jakości, zwrócimy środki lub wyślemy nowy produkt w przypadku wymiany.

Szablon Wniosku o Zwrot/Wymianę

Aby proces przebiegł sprawnie, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected] z następującymi informacjami:

Temat: Wniosek o zwrot/wymianę – [Twoje imię i nazwisko] Witam, Chciałbym/chciałabym zgłosić zwrot/wymianę* następującego produktu: 1. Numer zamówienia: [np. #12345] 2. Data otrzymania przesyłki: [dd.mm.rrrr] 3. Nazwa produktu: [np. Bateria łazienkowa Nova, Brodzik prostokątny 90×90] 4. Powód zwrotu/wymiany: [np. produkt nie pasuje rozmiarem, wada fabryczna, zmiana zdania] 5. Żądana akcja: [Zwrot pieniędzy / Wymiana na inny produkt (proszę podać który)] 6. Załącznik: Proszę znaleźć w załączniku zdjęcia produktu i opakowania (wymagane). Dane do zwrotu środków (jeśli dotyczy): – Metoda płatności z zamówienia: [Visa/MasterCard/JCB/PayPal] – Oryginalny adres e-mail użyty do płatności. Pozdrawiam, [Twoje Imię i Nazwisko] [Twój numer telefonu kontaktowy]

Ważne: Prosimy o niezwłoczne wysłanie wiadomości w ciągu 15 dni od otrzymania przesyłki. Numer RMA jest obowiązkowy do przyjęcia zwrotu. Bez niego paczka nie zostanie rozpatrzona.

Produkty Niepodlegające Zwrotowi

Ze względów higieny i bezpieczeństwa, zgodnie z polskim prawem (art. 38 ustawy o prawach konsumenta), nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:

  • Produkty higieny osobistej, które po rozpakowaniu tracą swoje właściwości:
    • Akcesoria do mycia zębów (np. końcówki do szczoteczek elektrycznych, irygatory) – z kategorii „Akcesoria do mycia zębów”.
    • Dozowniki do mydła w płynie (jeśli były używane) – z kategorii „Dozowniki do mydła w płynie”.
  • Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta (np. niestandardowe rozmiary brodzików, specjalnie przycięte drzwi prysznicowe).
  • Produkty uszkodzone w wyniku nieprawidłowego montażu, użytkowania lub konserwacji przez Klienta.

W przypadku wątpliwości co do stanu produktu, nasz dział kontroli jakości dokona oceny po otrzymaniu przesyłki.

Czas i Sposób Zwrotu Środków

  • Czas realizacji: Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przez nas zwróconego towaru i pozytywnej weryfikacji jego stanu.
  • Sposób zwrotu:
    • Płatność kartą (Visa, MasterCard, JCB): Środki zostaną zaksięgowane na koncie powiązanym z kartą, w zależności od polityki banku, może to zająć dodatkowe 3-5 dni roboczych.
    • Płatność PayPal: Zwrot trafi na Twoje konto PayPal natychmiast po przetworzeniu przez nas.
  • W przypadku wymiany, nowy produkt wysyłamy zwykle w ciągu 3-5 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, korzystając z wybranej wcześniej metody dostawy (DHL/FedEx lub EMS).

Potrzebujesz Pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu zwrotów i wymian, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Skontaktuj się z nami:
E-mail: [email protected]
(Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze)

Dziękujemy, że wybrałeś 123Łazienka Sklep do wyposażenia swojej łazienki!